ISO 9001

Ende 2006 sind weltweit knapp eine Million Unternehmen und Organisationen nach ISO 9001 zertifiziert. Mit dieser Normreihe ist es gelungen, die Merkmale von Organisationsqualität branchenneutral und für alle Unternehmensgrößen als weltweiten Standard zu etablieren.

ISO 9001 zielt auf eine einheitliche Terminologie ab. Begriffe wie Anforderung, Kundenzufriedenheit, Produkt, Prozess, System, Qualität und Qualitätsverbesserung werden international definiert und somit vergleichbar.

Die vier Basissteine der ISO 9001 Norm sind: 1. Verantwortung und Leitung 2. Management der Mittel 3. Produktrealisierung und 4. Messung, Analyse und Verbesserung.

Für alle Unternehmen soll bei der Implementierung der ISO 9001 Norm die Umsetzung des Verbesserungskreises „Plan-Do-Check-Act“ stehen. Plan: Festlegung von Zielen und Programmen Do: Umsetzung der Vorhaben und Tätigkeiten entsprechend der Planung Check: Überprüfung der Umsetzung auf das Erreichen von Zielen Act: Handeln und Korrigieren, wo es an Umsetzung und Zielerreichung fehlt.

Die Tatsache: Anhaltende Treue entsteht durch die Qualität von Produkt, Service und Image. Qualität steht auch bei Konsumenten wieder höher im Kurs, z.B. bei Lebensmitteln, im Gesundheitswesen, in der Bildung. Nur wer seine Kunden gut kennt und noch besser bedient, kann nachhaltig Erfolg erzielen. In der Kundengewinnung und -bindung zählen jedoch nicht allein die „harten Fakten“: Einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erreicht, wer die persönliche und individuelle Ansprache ebenso erfolgreich gestaltet, wie die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen. Dabei sind die Märkte ständig in Bewegung und neue Konzepte und Innovationen fordern die verantwortlichen Manager täglich aufs Neue. Managementsysteme helfen, eine gute Balance zwischen Dynamik und Stabilität, zwischen Kundenerwartung und Wirtschaftlichkeit zu finden, schlicht: Unternehmen erfolgreich zu führen. Die Konsequenz: Immer mehr Unternehmen beauftragen die DQS mit System- und Prozessbegutachtungen. Hierbei stehen Wertschöpfung und Verbesserung im Vordergrund. DQS-Begutachtungen unterstützen dabei, Verbesserungspotentiale, Chancen und Risiken zu erkennen und zu nutzen. Menschen werden angeregt und gestalten miteinander Veränderungen, Führungskräfte werden kompetent unterstützt. Wer ist die DQS?
Gegründet im Februar 1985 als erster deutscher Zertifizierer von Managementsystemen Gründungsgesellschafter sind das Deutsche Institut für Normung e.V. (DIN) und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) Große Industrieverbände sind weitere Gesellschafter:
VDMA, ZVEI, Spectaris, VCI, HDB. • Hauptsitz: Frankfurt am Main • DQS-Regionalstellen in Berlin und Stuttgart • International verfügt die DQS über Büros in mehr als 30 Ländern • Rund um den Globus sind nahezu 1.800 Mitarbeiter, davon 1.500 Auditoren, für die DQS im Einsatz Akkreditiert/zugelassen für alle Branchen • Nahezu 30.000 zertifizierte Standorte in 96 Ländern • Die DQS ist Gründungs- und Vollmitglied des IQNet, dem weltweit größten Zertifizierernetzwerk:
   37 Partnerorganisationen mit mehr als 200 Niederlassungen und fast 10.000 Auditoren • Die DQS ist akkreditiert für mehr als 70 Normenund Regelwerke; unter anderem verfügt sie über Zulassungen für alle maßgeblichen Automobilregelwerke • Die DQS arbeitet aktiv mit Interessenvertretern der Wirtschaft zusammen und ist an der Normungsarbeit im DIN und in der ISO beteiligt

Quelle: www.dqs.de